Kontakta oss

Kontaktformulärets gränser

När du skickar ett meddelande via formuläret gäller det bara allmänna frågor om Wildz, spelupplevelsen eller webbplatsens innehåll. Lämna aldrig ifrån dig ekonomiska uppgifter, lösenord, kontonummer eller skanningar av identitetshandlingar i ett meddelande. Formuläret är inte en säker kanal för känsliga uppgifter, och ingen legitim aktör ber dig skicka sådant via ett vanligt kontaktformulär. Om något i kommunikationen efterfrågar detta är det skäl att avbryta kontakten.

Ett praktiskt råd: beskriv ditt ärende i klartext utan att bifoga dokument eller siffror. Vill du diskutera en transaktion, en verifiering eller ett uttag behöver du använda de kanaler som kasinot självt anger för sådana ärenden, där säkerheten är anpassad för ändamålet.

Språk och svarstider

Redaktionen läser och svarar på svenska, så du kan skriva ditt ärende på svenska utan risk för missförstånd. Svarstiden varierar beroende på arbetsbelastning, men du ska normalt få ett svar inom skälig tid. För brådskande frågor om konto eller pengar är kasinots egen kundtjänst den väg som ger snabbast och mest tillförlitlig hjälp, eftersom de har tillgång till dina uppgifter på ett sätt som denna webbplats aldrig har.

Spelproblem – rätt väg

Om du upplever att spelandet blivit ett problem är kontaktformuläret fel ställe att vända sig till. Den här webbplatsen kan inte ge hjälp med spelmissbruk, och vi tar inte emot sådana ärenden via formuläret. I stället ska du vända dig direkt till de hjälpinstanser som finns för spelare i Sverige. Där finns kostnadsfri, anonym rådgivning och stöd för dig eller någon i din närhet.

Wildz erbjuder också verktyg för att begränsa spelandet, till exempel insättningsgränser och självavstängning, och dessa funktioner nås via ditt konto hos kasinot. Att prata med kasinots kundtjänst om sådana åtgärder är ofta den första konkreta steget. Spelande ska vara underhållning, och när det slutar vara det finns det hjälp att få – men den hjälpen går via rätt kanal, inte via detta formulär.

Säkerhet för dina uppgifter

Regeln är enkel: dela aldrig information som kan användas för att komma åt ditt konto eller din ekonomi. Det gäller lösenord, pinkoder, kreditkortsnummer, kontonummer och kopior av legitimation eller andra dokument. Ingen seriös verksamhet ber dig skicka sådant i ett öppet meddelande, och denna webbplats har varken behov av eller möjlighet att hantera den typen av uppgifter på ett säkert sätt.

Om någon trots detta ber dig om känsliga uppgifter via formuläret, avsluta kontakten omedelbart och kontakta Wildz kundtjänst via deras officiella kanaler för att kontrollera vad som gäller. Skriv i stället i formuläret endast det som rör webbplatsens innehåll, felaktigheter i recensioner eller frågor om hur vi värderar ett kasino. För allt annat finns kasinots egna, säkrare kontaktvägar.